市民在東區街道政務服務大廳“辦不成事”反映窗口咨詢。
專門收集群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，進行核實、跟進，找到“堵點”，盡力解決。今年以來，我市市鎮兩級陸續設立“辦不成事”反映窗口，讓群眾少跑腿，盡量幫群眾把事辦成，急群眾之所急。這一窗口雖然辦理的業務不多，但群眾遇到問題有了反映渠道，有了解決希望，得到了群眾的一致認可。
“辦不成事”幫群眾辦成了事
8月26日上午，記者來到東區街道政務服務大廳，只見“辦不成事”反映窗口設在大廳右側，由于業務量并不多，所以并沒有設固定的服務導辦人員。臺面上設有白色的呼叫鈴，辦事人可按呼叫鈴，服務導辦就會來到窗口，仔細了解群眾在辦事過程中遇到的困難，并進行登記。
服務大廳導辦工作人員朱德玉告訴記者，“辦不成事”反映窗口開通后，很受群眾歡迎，有打電話咨詢的，也有直接到前臺咨詢的，導辦工作人員會根據群眾反映的問題，能現場回答的直接解答，無法在現場解決的會登記在冊。自8月13日正式啟用以來，目前共登記了7件，其中兩件不屬于政務服務范圍，3件通過溝通協調可以辦，還有兩件正在協調跟進中。
8月16日，窗口啟用后的第二個工作日，聞訊而來的劉先生來到服務大廳，直接找到 “辦不成事”反映窗口反映自己辦理營業執照遇到的問題。據劉先生反映，他想用房產證上的地址進行登記，但根據規定，劉先生需要先去辦理“住改商”證明，方能辦理工商登記。而辦理“住改商”證明，需要向住宅所在的村委會、業委會或者物管機構提出申請，征集有利害關系的業主意見，涉及多個部門。劉先生不知道從何處下手，又怕辦理過程中“碰壁”耗費時間，心急之下正好看到東區剛啟用了“辦不成事”反映窗口，馬上過來反映。負責接待的朱德玉對劉先生反映的情況進行了登記，之后直接聯系經聯社尋找解決辦法，目前經聯社正在對劉先生的訴求進行公示，如果沒有異議，公示期過后劉先生就可以正常辦理了?！啊k不成事’反映窗口真的能辦成事！”劉先生感慨道。
解決“疑難雜癥”設服務時限
東區街道公共服務辦公室主任林曉玨說，近幾年服務大廳不斷提升政務服務水平，但群眾在辦事的過程中，還會遇到因為各種原因不能馬上辦結的情況，這時候迫切需要找到解決辦法。所以，東區街道公共服務辦設立了“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”，讓群眾感受到他們的事“能辦成”“不難辦”。
東區街道公共服務辦公室工作人員劉彥婷介紹，企業和群眾在東區街道政務服務中心或網上辦事大廳，遇到提交材料后未能成功受理或出現多次未能解決問題等情況時，可以直接在“辦不成事”反映窗口提出問題建議，群眾咨詢或反映的每一個問題都將被登記在冊。服務導辦人員按照“受理訴求—情況核實—分級處置—限期反饋—結果核查”的工作流程，在受理企業群眾反映的“辦不成事”訴求后，第一時間進行核實、分級、反饋。
處理及反饋也有時限。對當場能協調解決的問題，現場或當日予以處理并答復反饋。對于需要跨部門、跨科室協調等復雜問題，積極協調相關單位在5個工作日內，最長不超過10個工作日內書面答復反饋。對于相關單位逾期未解決、未答復的問題，由街道公共服務辦督促并提請效能督查部門介入督辦。
林曉玨說：“這個窗口相當于給我們提供了一個了解群眾意見、反映群眾訴求的渠道，代表了幫群眾解決問題的態度，群眾看到了心里覺得踏實、安心，我們會根據他們反映的問題，反思辦事過程中還存在哪些不足，總結分析問題成因和規律，努力推動體制機制改革，進一步優化和提升服務質量?！?/p>
計劃在全市各個鎮街進行推廣
在中山市政務服務中心企業開辦專區，市政務數據管理局早在今年4月就設立了“辦不成事”反映窗口，目前共受理了5項業務。記者8月26日在現場看到，和其他常規窗口相比，這一窗口顯得異常冷清，基本沒有人光顧。
“這個窗口，還是人少點好?！笔姓諗祿芾砭直O督指導科副科長李琰笑言，隨著“放管服”改革的不斷推進，以及一窗受理、幫辦代辦、全程導辦等各項服務的推出，辦不成的事的確不多。如果有很多事要到這個環節來處理，那就說明常規的服務出現了問題。之所以把窗口設在企業開辦專區，主要是因為根據近年來的統計情況看，整個服務大廳內，企業在開辦生產經營類業務方面反映的問題較為突出，加上相關政策的改革力度和速度較快，企業對政策解讀和銜接的需求大，企業有問題可以及時到窗口反饋。
據介紹，該“辦不成事”反映窗口受理的5項業務中，2項涉及到工程項目正在跟進，其余3項均已完結。李琰表示，通過梳理，目前受理的這幾項“辦不成事”業務大多為在政策法規規定內，因缺少材料、歷史遺留等原因“不好辦”，問題主要集中在業務流程和多部門協調上。李琰表示，針對這種情況，窗口工作人員會現場與有關部門進行溝通協調，通過容缺受理、告知承諾等方式，助其通過網絡數據共享、視頻驗證，解決問題堵點?！拔覀冞€會綜合群眾的反饋情況，進行登記、匯總分析、追根溯源，組織召開專項會議進行探討，為后期的工作疏通筋脈，更好地指導各鎮區窗口為群眾服務?！崩铉f。
據了解，市政數局接下來將對工作人員進行培訓，確保群眾知曉“辦不成事”反映窗口，對于辦事出現的難點、堵點有出口，盡量不白跑、不撲空。市政數局還計劃在全市各個鎮區政務服務大廳推廣“辦不成事”反映窗口，把它作為對現有辦事流程的一次檢驗梳理，進一步破除阻礙企業群眾辦事的隱形壁壘，提升中山營商競爭力。
